「Lサイズを買ったのにキツい…」を減らす。服の"実寸"ではなく"着た感じ"を届ける方法

「サイズ表はちゃんと載せているし、170cmのモデル着用写真もある。なのに『思っていたサイズ感と違った』と返品されてしまう……」

ECサイトを運営していて、こういった経験はありませんか？

サイズレコメンドアプリを提供するVirtusize社によると、ファッションECの返品の6割以上は「サイズ」が原因とされています。どれだけ丁寧に着丈や身幅の数字を書いても、お客様が「手持ちの服と比べてどうなのか」「自分が着たらどんなシルエットになるのか」を頭の中で再現するのは、想像以上に難しいからです。

海外のお客様が相手の越境ECなら、なおさらです。日本の「M」と海外の「M」は違いますし、表記の違いで迷わせてしまったうえに、海外から返品されれば往復の送料だけでも大きな痛手になります。

この「サイズの迷い」を、直感的にわかる体験に変えてくれるのが、Shopifyアプリの「Virtusize（バーチャサイズ）」です。導入企業では、サイズが理由の返品が平均27%減少しています※1。また、Virtusizeを利用したお客様のコンバージョン率は、利用しなかったお客様の平均5.1倍※2です。

気になった方がすぐ試せるよう、記事の最後にShopify App Storeへのリンクを載せています。

「おすすめサイズ：M」だけでは不安が残る理由

最近は「あなたにはMサイズがおすすめです」と教えてくれるツールも増えました。それでも、お客様の頭の中にはまだ疑問が残っています。

• 「おすすめはMだけど、ゆったり着たい自分にはLの方がいい？」
• 「いつも着ているお気に入りの黒シャツと比べて、丈は長い？短い？」
• 「袖は手首のどのあたりにくる？」

Virtusizeの特長は、「Mがおすすめ」で終わらず、「着たときの感じ」を目に見える形で示せることです。その方法は大きく2つあります。

1. 自分の体型モデルで「フィット感」を見る

画面上の体型モデルに商品を着せて、「肩幅：ぴったり」「身幅：ぴったり」「袖丈：手首から3cm上」のように、部位ごとの着用感を言葉とビジュアルで示します。

画面下には「M（おすすめ）」「L（対応サイズ）」が並ぶので、「Mを着ると、袖はこの位置にくるんだな」とイメージしたうえで、納得してカートに入れられます。

2. 手持ちの「いつもの服」と重ねて比べる

さらに特徴的なのが、お客様がすでに持っているお気に入りの服と、商品を画面上で重ね合わせる機能です。使い方は次の4ステップです。

① 手持ちの服のカテゴリを選ぶ

「カテゴリから選ぶ」で、トップスやボトムスなどのカテゴリを選びます。以前に登録した服があれば、そこから選ぶだけです。

② ブランドを選ぶ（または自分でサイズを入力）

ブランドを選ぶと、Virtusizeのブランドデータベースにある平均サイズを使って比べられます。手元の服を測って、サイズを直接入力することもできます。

③ 寸法を確認して追加する

着丈・身幅・ゆき丈を確認して追加します。測り方がわからなくても、「採寸ガイド」で確認できます。

④ 2つの服を重ねて比べる

2つの服のシルエットが重なり、部位ごとの差が「cm単位」でひと目でわかります。

「手持ちのシャツより身幅は5.5cmゆとりがあるけど、丈は10.5cm短めか。じゃあ少しショート丈っぽく着られるな」

「手持ちの服」という自分だけの基準と比べられるので、着心地を直感的に想像できます。また、服と服の実寸で比べるため、越境ECで国ごとのサイズ表記が異なっていても、海外のお客様も迷いにくくなります。一度登録した服は、Virtusizeを導入しているほかのショップでも使えます。

数字で見るVirtusizeの効果

Virtusize社のデータでは、次のような結果が出ています。

• サイズが理由の返品：導入企業の平均で27%減少※1
• コンバージョン率：Virtusizeを利用したお客様は、利用しなかったお客様の平均5.1倍（導入している500以上のブランドの平均）※2
• 平均注文単価：Virtusizeを利用したお客様は24.5%高い※3

返品が減るだけではありません。「失敗したくないから、買うのはやめておこう」と離脱していたお客様が、安心して購入に踏み切れるようになります。その変化が、購入率や単価の数字にも表れています。

※数値はVirtusize社提供

導入にコードは不要。実はFlagshipの自社ストアでも使っています

導入の手間が気になる方も多いかもしれません。手順は、Shopify App Storeからインストールし、テーマエディタで商品ページにブロックを追加して、採寸データを登録するだけです。専門的なコードの知識は必要ありません。

導入時は、ヘルプセンターだけでなくVirtusizeのチームから直接サポートを受けられます。サイズデータをファイルで管理していれば、一括登録もサポートしてもらえます。

私たちフラッグシップ株式会社（以下、Flagship）の自社ストア（flagship.inc/store）でも、実際にVirtusizeを組み込んでアパレル商品を販売しています。

実際の使い心地は、一度体験していただくのがいちばんわかりやすいと思います。ぜひお手持ちの服と比べながら、お試しください。

→ FlagshipストアでVirtusizeのサイズ比較を試してみる

「表記」から「体験」へ

サイズ選びのストレスをなくすことは、返品を減らすだけでなく、ストアのファンを増やすことにもつながると考えています。まずは1か月、自社の商品ページで試してみてください。

Virtusizeを試してみる

気になった方がすぐ試せるよう、Shopify App Storeへのリンクを載せておきます。Virtusizeは、最初の1か月は1ドル、以降は月額39ドルから利用できます（2026年11月時点）。

→ Shopify App StoreでVirtusizeを見る（初月1ドル）

テーマへの組み込みや、ヘッドレス構成のストアへの導入などは、Flagshipまでお気軽にご相談ください。

参考（出典）

• ※1 平均値はVirtusize社調べ。Under Armour様の事例でも前年同期比27%減（https://virtusize.com/case-study/under-armour-case-study）
• ※2 500以上のブランドの平均値はVirtusize社調べ。L.L.Bean様の事例では5.4倍（https://virtusize.com/case-study/ll-bean-case-study）
• ※3 Virtusize社調べ（Shopify App Store掲載：https://apps.shopify.com/virtusize-app）